孩子王育兒顧問(wèn)——被譽(yù)為懂?huà)寢尩娜?/h1>
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2015年12月28日 11:38 來(lái)源:中嬰網(wǎng)
核心提要：在不久前的12月18日，孩子王迎來(lái)了自己的第100家門(mén)店開(kāi)業(yè)，為了慶祝企業(yè)發(fā)展從此邁上新紀(jì)元，當(dāng)天孩子王在南京新地酒店隆重舉行了“更懂你+”百店盛典暨全渠道戰(zhàn)略峰會(huì)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的興起，占據(jù)了部分傳統(tǒng)零售商的市場(chǎng)份額。孩子王卻在這一市場(chǎng)環(huán)境下逆勢(shì)擴(kuò)張，短短6年之內(nèi)，開(kāi)出了100家大型的實(shí)體門(mén)店，孩子王是如何做到的呢?
孩子王CEO徐偉宏在發(fā)布會(huì)上說(shuō)起孩子王的高速增長(zhǎng)時(shí)表示，孩子王其實(shí)只是做了一件事——到顧客中去，從會(huì)員中來(lái)。不同于其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)商品，孩子王經(jīng)營(yíng)的是顧客關(guān)系，通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析顧客需求，通過(guò)會(huì)員活動(dòng)維系顧客情感，通過(guò)育兒顧問(wèn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，創(chuàng)造顧客價(jià)值，甚至創(chuàng)造顧客需求，一切以顧客為中心。而這一切其實(shí)可以濃縮成一句話，孩子王做到了“更懂你”。育兒顧問(wèn)在這其中扮演了舉足輕重的作用。
“育兒顧問(wèn)”是孩子王專業(yè)的育兒服務(wù)品牌，在本次發(fā)布會(huì)上孩子王對(duì)其進(jìn)行了正式的推介，足見(jiàn)育兒顧問(wèn)在孩子王企業(yè)體系當(dāng)中的重要地位。目前，在孩子王的每一家門(mén)店，都有一個(gè)專業(yè)、有愛(ài)的育兒顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，她們能為顧客提供一站式育兒服務(wù)。她們及時(shí)滿足顧客需求，創(chuàng)造滿足，與顧客建立長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，孩子王育兒顧問(wèn)以專業(yè)、細(xì)心、貼心的服務(wù)贏得顧客的信任和認(rèn)可。
孩子王育兒顧問(wèn)早已成為了數(shù)百萬(wàn)媽媽們的好幫手，成為了懂?huà)寢尩哪侨喝�，而這也讓孩子王有足夠的底氣不斷地在線下拓土開(kāi)疆，門(mén)店數(shù)直線上升。
孩子王育兒顧問(wèn)讓“我以為”到“媽媽們想要”
中國(guó)是一個(gè)多元化、多層級(jí)的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡、文化與歷史的多樣性導(dǎo)致不同區(qū)域的媽媽們、同一區(qū)域的不同層級(jí)的媽媽們，在挑選母嬰服務(wù)時(shí)會(huì)表現(xiàn)出明顯不同的需求與價(jià)值主張。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的8090后媽媽們，在育兒需求上更是有著不同以往的訴求。8090后媽媽們不愿被購(gòu)買(mǎi)、被指導(dǎo)、被教育。她們內(nèi)心有一種對(duì)“我的孩子我主張”的渴望。她們更傾向于總結(jié)形成自己的孕育經(jīng)驗(yàn)，她們更注重專家和朋友關(guān)于寶寶喂養(yǎng)的建議。她們的需求是充滿個(gè)性化的。
企業(yè)以自我為中心的的傳統(tǒng)觀念已顯得不合時(shí)宜，而孩子王育兒顧問(wèn)的出現(xiàn)，讓8090后媽媽們覺(jué)得在育兒方面找到了知己。因?yàn)橛齼侯檰?wèn)真正了解她們育兒的需求，孩子王育兒顧問(wèn)提供的正是她們想要的。
孩子王育兒顧問(wèn)為什么能滿足媽媽們的需求
先，孩子王育兒顧問(wèn)對(duì)選人有清晰的界定，在招聘育兒顧問(wèn)時(shí)會(huì)通過(guò)筆試、面試和情景模擬這三種方式考核應(yīng)聘者的人格特質(zhì)、價(jià)值觀、工作態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。
同時(shí)，孩子王關(guān)于育兒顧問(wèn)有非常完整的培訓(xùn)體系，能讓各個(gè)層級(jí)的育兒顧問(wèn)得到針對(duì)性的培養(yǎng);同時(shí)孩子王的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)便于育兒顧問(wèn)們進(jìn)行自我學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)。
重要的一點(diǎn)是孩子王育兒顧問(wèn)的角色定位不是銷售、不是老師、不是專家也不是長(zhǎng)輩，而是8090后媽媽們的知心姐姐。育兒顧問(wèn)理解她們，會(huì)處于平等的地位和她們互動(dòng)，會(huì)站在她們的角度進(jìn)行換位思考。這就可以做到與媽媽們心意相通。
孩子王育兒顧問(wèn)既懂得媽媽們的需求，又有豐富的育兒經(jīng)驗(yàn)和育兒知識(shí)去滿足媽媽們的需求，所以育兒顧問(wèn)往往會(huì)和媽媽們之間形成一種強(qiáng)力紐帶。截止目前，在孩子王全國(guó)各個(gè)門(mén)店總計(jì)擁有3000多名專業(yè)育兒顧問(wèn)，服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)會(huì)員。
孩子王育兒顧問(wèn)能為媽媽們提供哪些服務(wù)
如果你是一個(gè)準(zhǔn)媽媽，在懷孕過(guò)程中遇到了各種各樣的困擾和煩惱，需要專業(yè)指導(dǎo)，為你隨時(shí)隨地排憂解難;如果你是個(gè)產(chǎn)婦，在月子期間遇到的棘手麻煩和困惑，需要一個(gè)專業(yè)產(chǎn)后幫手來(lái)幫助自己迅速而科學(xué)的產(chǎn)后恢復(fù);如果你是個(gè)新生兒媽媽，缺乏科學(xué)的育兒經(jīng)驗(yàn)，需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的免費(fèi)“月嫂”給予你科學(xué)的照料和指導(dǎo)。
諸如上述此類涉及母嬰相關(guān)的問(wèn)題，孩子王的育兒顧問(wèn)都能給予專業(yè)貼心的幫助。從媽媽們的心理輔導(dǎo)到寶寶日常生活護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)搭配科學(xué)建議再到育兒知識(shí)、育兒經(jīng)驗(yàn)的免費(fèi)咨詢，孩子王育兒顧問(wèn)在媽媽們的心目中往往會(huì)同時(shí)擔(dān)負(fù)著多重角色：兒童成長(zhǎng)培育師、營(yíng)養(yǎng)師和母嬰護(hù)理師等等。
孩子王與媽媽們之間的感人事跡不勝枚舉
當(dāng)孩子王的會(huì)員初為人母時(shí)，孩子王的育兒顧問(wèn)會(huì)在產(chǎn)后提供及時(shí)的上門(mén)服務(wù)，時(shí)間進(jìn)行醫(yī)院探訪，并提供專業(yè)的產(chǎn)后恢復(fù)知識(shí)指導(dǎo)及經(jīng)驗(yàn)分享。在新媽媽行動(dòng)不便，育兒顧問(wèn)還會(huì)將兒童成長(zhǎng)所需各種商品免費(fèi)送貨上門(mén)，還為孩子提供理發(fā)等日常照料，在孩子成長(zhǎng)時(shí)，孩子王的育兒顧問(wèn)則會(huì)在你需要的時(shí)候提供上門(mén)理發(fā)、新生百日禮等后續(xù)服務(wù)。從孕嬰童商品到育兒知識(shí)，孩子王育兒顧問(wèn)將伴隨孩子成長(zhǎng)每一刻，時(shí)刻為成長(zhǎng)助力。而由此形成的這層特殊的紐帶關(guān)系，孩子王育兒顧問(wèn)與顧客家庭之間往往會(huì)發(fā)生各種或感人至深、或溫馨美好的事跡。
在本次孩子王的發(fā)布會(huì)上，有一個(gè)環(huán)節(jié)叫做“百店講壇之育兒顧問(wèn)”。由三個(gè)育兒顧問(wèn)和三個(gè)她們各自服務(wù)的會(huì)員在論壇上分享發(fā)生在彼此之間的故事和心得體會(huì)。雖然沒(méi)有什么驚天之事也沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只是發(fā)生在日常生活中的各種瑣碎片段，但這其中飽含的情感卻是異常的豐富。終出現(xiàn)育兒顧問(wèn)與會(huì)員相擁而泣的場(chǎng)景，你絲毫不會(huì)覺(jué)得這是在矯揉造作，而是會(huì)真切地感受到人與人之間的偉大情感。
有一個(gè)孩子王的會(huì)員在談到自己眼中的育兒顧問(wèn)時(shí)，她用的一句話是“懂我的人是你”。這應(yīng)該是許多被育兒顧問(wèn)服務(wù)過(guò)的媽媽們的共同心聲，而這正是孩子王所力求做到的事情。
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孩子王CEO徐偉宏在發(fā)布會(huì)上說(shuō)起孩子王的高速增長(zhǎng)時(shí)表示，孩子王其實(shí)只是做了一件事——到顧客中去，從會(huì)員中來(lái)。不同于其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)商品，孩子王經(jīng)營(yíng)的是顧客關(guān)系，通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析顧客需求，通過(guò)會(huì)員活動(dòng)維系顧客情感，通過(guò)育兒顧問(wèn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，創(chuàng)造顧客價(jià)值，甚至創(chuàng)造顧客需求，一切以顧客為中心。而這一切其實(shí)可以濃縮成一句話，孩子王做到了“更懂你”。育兒顧問(wèn)在這其中扮演了舉足輕重的作用。
“育兒顧問(wèn)”是孩子王專業(yè)的育兒服務(wù)品牌，在本次發(fā)布會(huì)上孩子王對(duì)其進(jìn)行了正式的推介，足見(jiàn)育兒顧問(wèn)在孩子王企業(yè)體系當(dāng)中的重要地位。目前，在孩子王的每一家門(mén)店，都有一個(gè)專業(yè)、有愛(ài)的育兒顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，她們能為顧客提供一站式育兒服務(wù)。她們及時(shí)滿足顧客需求，創(chuàng)造滿足，與顧客建立長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，孩子王育兒顧問(wèn)以專業(yè)、細(xì)心、貼心的服務(wù)贏得顧客的信任和認(rèn)可。
孩子王育兒顧問(wèn)早已成為了數(shù)百萬(wàn)媽媽們的好幫手，成為了懂?huà)寢尩哪侨喝�，而這也讓孩子王有足夠的底氣不斷地在線下拓土開(kāi)疆，門(mén)店數(shù)直線上升。
孩子王育兒顧問(wèn)讓“我以為”到“媽媽們想要”
中國(guó)是一個(gè)多元化、多層級(jí)的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡、文化與歷史的多樣性導(dǎo)致不同區(qū)域的媽媽們、同一區(qū)域的不同層級(jí)的媽媽們，在挑選母嬰服務(wù)時(shí)會(huì)表現(xiàn)出明顯不同的需求與價(jià)值主張。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的8090后媽媽們，在育兒需求上更是有著不同以往的訴求。8090后媽媽們不愿被購(gòu)買(mǎi)、被指導(dǎo)、被教育。她們內(nèi)心有一種對(duì)“我的孩子我主張”的渴望。她們更傾向于總結(jié)形成自己的孕育經(jīng)驗(yàn)，她們更注重專家和朋友關(guān)于寶寶喂養(yǎng)的建議。她們的需求是充滿個(gè)性化的。
企業(yè)以自我為中心的的傳統(tǒng)觀念已顯得不合時(shí)宜，而孩子王育兒顧問(wèn)的出現(xiàn)，讓8090后媽媽們覺(jué)得在育兒方面找到了知己。因?yàn)橛齼侯檰?wèn)真正了解她們育兒的需求，孩子王育兒顧問(wèn)提供的正是她們想要的。
孩子王育兒顧問(wèn)為什么能滿足媽媽們的需求
先，孩子王育兒顧問(wèn)對(duì)選人有清晰的界定，在招聘育兒顧問(wèn)時(shí)會(huì)通過(guò)筆試、面試和情景模擬這三種方式考核應(yīng)聘者的人格特質(zhì)、價(jià)值觀、工作態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。
同時(shí)，孩子王關(guān)于育兒顧問(wèn)有非常完整的培訓(xùn)體系，能讓各個(gè)層級(jí)的育兒顧問(wèn)得到針對(duì)性的培養(yǎng);同時(shí)孩子王的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)便于育兒顧問(wèn)們進(jìn)行自我學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)。
重要的一點(diǎn)是孩子王育兒顧問(wèn)的角色定位不是銷售、不是老師、不是專家也不是長(zhǎng)輩，而是8090后媽媽們的知心姐姐。育兒顧問(wèn)理解她們，會(huì)處于平等的地位和她們互動(dòng)，會(huì)站在她們的角度進(jìn)行換位思考。這就可以做到與媽媽們心意相通。
孩子王育兒顧問(wèn)既懂得媽媽們的需求，又有豐富的育兒經(jīng)驗(yàn)和育兒知識(shí)去滿足媽媽們的需求，所以育兒顧問(wèn)往往會(huì)和媽媽們之間形成一種強(qiáng)力紐帶。截止目前，在孩子王全國(guó)各個(gè)門(mén)店總計(jì)擁有3000多名專業(yè)育兒顧問(wèn)，服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)會(huì)員。
孩子王育兒顧問(wèn)能為媽媽們提供哪些服務(wù)
如果你是一個(gè)準(zhǔn)媽媽，在懷孕過(guò)程中遇到了各種各樣的困擾和煩惱，需要專業(yè)指導(dǎo)，為你隨時(shí)隨地排憂解難;如果你是個(gè)產(chǎn)婦，在月子期間遇到的棘手麻煩和困惑，需要一個(gè)專業(yè)產(chǎn)后幫手來(lái)幫助自己迅速而科學(xué)的產(chǎn)后恢復(fù);如果你是個(gè)新生兒媽媽，缺乏科學(xué)的育兒經(jīng)驗(yàn)，需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的免費(fèi)“月嫂”給予你科學(xué)的照料和指導(dǎo)。
諸如上述此類涉及母嬰相關(guān)的問(wèn)題，孩子王的育兒顧問(wèn)都能給予專業(yè)貼心的幫助。從媽媽們的心理輔導(dǎo)到寶寶日常生活護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)搭配科學(xué)建議再到育兒知識(shí)、育兒經(jīng)驗(yàn)的免費(fèi)咨詢，孩子王育兒顧問(wèn)在媽媽們的心目中往往會(huì)同時(shí)擔(dān)負(fù)著多重角色：兒童成長(zhǎng)培育師、營(yíng)養(yǎng)師和母嬰護(hù)理師等等。
孩子王與媽媽們之間的感人事跡不勝枚舉
當(dāng)孩子王的會(huì)員初為人母時(shí)，孩子王的育兒顧問(wèn)會(huì)在產(chǎn)后提供及時(shí)的上門(mén)服務(wù)，時(shí)間進(jìn)行醫(yī)院探訪，并提供專業(yè)的產(chǎn)后恢復(fù)知識(shí)指導(dǎo)及經(jīng)驗(yàn)分享。在新媽媽行動(dòng)不便，育兒顧問(wèn)還會(huì)將兒童成長(zhǎng)所需各種商品免費(fèi)送貨上門(mén)，還為孩子提供理發(fā)等日常照料，在孩子成長(zhǎng)時(shí)，孩子王的育兒顧問(wèn)則會(huì)在你需要的時(shí)候提供上門(mén)理發(fā)、新生百日禮等后續(xù)服務(wù)。從孕嬰童商品到育兒知識(shí)，孩子王育兒顧問(wèn)將伴隨孩子成長(zhǎng)每一刻，時(shí)刻為成長(zhǎng)助力。而由此形成的這層特殊的紐帶關(guān)系，孩子王育兒顧問(wèn)與顧客家庭之間往往會(huì)發(fā)生各種或感人至深、或溫馨美好的事跡。
在本次孩子王的發(fā)布會(huì)上，有一個(gè)環(huán)節(jié)叫做“百店講壇之育兒顧問(wèn)”。由三個(gè)育兒顧問(wèn)和三個(gè)她們各自服務(wù)的會(huì)員在論壇上分享發(fā)生在彼此之間的故事和心得體會(huì)。雖然沒(méi)有什么驚天之事也沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只是發(fā)生在日常生活中的各種瑣碎片段，但這其中飽含的情感卻是異常的豐富。終出現(xiàn)育兒顧問(wèn)與會(huì)員相擁而泣的場(chǎng)景，你絲毫不會(huì)覺(jué)得這是在矯揉造作，而是會(huì)真切地感受到人與人之間的偉大情感。
有一個(gè)孩子王的會(huì)員在談到自己眼中的育兒顧問(wèn)時(shí)，她用的一句話是“懂我的人是你”。這應(yīng)該是許多被育兒顧問(wèn)服務(wù)過(guò)的媽媽們的共同心聲，而這正是孩子王所力求做到的事情。
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