據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截至 2024 年 6 月，中國網(wǎng)民數(shù)量近 11 億，其中 60 歲及以上老年網(wǎng)民達(dá) 1.57 億人。而老年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率已攀升至 69.8%。這意味著，超億計(jì)的老年網(wǎng)民活躍在網(wǎng)購領(lǐng)域，成為電商市場的重要消費(fèi)力量。

　　國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023 年中國老年撫養(yǎng)比為 22.5%，即每 4.4 名勞動人口就要負(fù)擔(dān) 1 名老年人。面對如此龐大的老年群體，其消費(fèi)市場規(guī)模不容小看。據(jù)相關(guān)預(yù)測，隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人口老齡化進(jìn)程加快，每個銀發(fā)電商細(xì)分領(lǐng)域都可能蘊(yùn)含千億元甚至萬億元級別市場和投資機(jī)遇。

　　銀發(fā)群體的消費(fèi)需求日益多元，涵蓋了生活的方方面面，這促使銀發(fā)電商呈現(xiàn)出多種業(yè)態(tài)。

　　短視頻和直播平臺已成為銀發(fā)人群獲取信息、表達(dá)自我的重要工具。他們不僅是信息接收者，更逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容創(chuàng)造者和知識傳播者。一批銀發(fā)網(wǎng)紅的涌現(xiàn)，成為直播帶貨的新晉流量。他們以自身的生活經(jīng)驗(yàn)和親和力，吸引著眾多老年消費(fèi)者，帶動了相關(guān)產(chǎn)品的銷售，也為自身創(chuàng)造了就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

　　銀發(fā)跨境電商正穩(wěn)步發(fā)展。進(jìn)口方面，滿足了中國銀發(fā)人群對國外優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥保健品、先進(jìn)適老化產(chǎn)品設(shè)備的需求；出口方面，則帶動了中國康復(fù)設(shè)備等產(chǎn)業(yè)的適老化升級。銀發(fā)跨境電商已成為外貿(mào)增長的新亮點(diǎn)，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

　　在生活服務(wù)領(lǐng)域，家政服務(wù)、醫(yī)療健康、陪伴行業(yè)等電商平臺為銀發(fā)人群提供了便捷的服務(wù)。2023 年中國電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá) 50.57 萬億元，其中滿足銀發(fā)人群生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)極具發(fā)展?jié)摿?。一些家政服?wù)電商平臺推出了專門針對老年人的上門護(hù)理、打掃等服務(wù)，解決了老年人生活中的實(shí)際問題。

　　隨著 “新老人” 群體規(guī)模的增長，銀發(fā)文娛市場規(guī)模和潛力不斷提升。電商平臺持續(xù)打造符合老年人興趣愛好、消費(fèi)需求的文娛內(nèi)容，如戲曲、書畫、養(yǎng)生知識等相關(guān)產(chǎn)品和課程，極大地豐富了銀發(fā)族的精神文化生活。

　　銀發(fā)群體正成為旅游市場的重要客群，但出行難題也不少，打車難便是其中之一。如今，各出行平臺積極推出適老化產(chǎn)品和服務(wù)，像一鍵叫車、無障礙出行設(shè)置等，線下也在打造全過程無障礙的老年旅游環(huán)境，讓銀發(fā)族出行更加便捷、舒適。

　　銀發(fā)即時(shí)零售受年輕人 “遠(yuǎn)程盡孝” 推動，有一半銀發(fā)即時(shí)零售由年輕人支付，26 至 45 歲成為消費(fèi)主力。通過即時(shí)零售平臺，年輕人能快速為長輩購買生活用品、藥品等，滿足了 “遠(yuǎn)程盡孝” 的需求，也為銀發(fā)族提供了即時(shí)的便利。

　　銀發(fā)族在網(wǎng)購消費(fèi)中特點(diǎn)鮮明。從品類上看，京東數(shù)據(jù)顯示，他們在生鮮食品、營養(yǎng)保健等領(lǐng)域的消費(fèi)增速遠(yuǎn)超整體，營養(yǎng)保健品消費(fèi)增長更是高于整體增速達(dá) 10 倍以上。在追求健康的同時(shí)，他們的購物種類也趨于年輕化。2023 年 1 月至 9 月，銀發(fā)族網(wǎng)購珍珠飾品的銷量同比增長超 2 倍，黃金、手串、時(shí)尚飾品的銷量同比增長近 50% 。

　　在消費(fèi)時(shí)，銀發(fā)消費(fèi)者極為看重產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)購對他們而言，首要優(yōu)勢是便利，線上平臺豐富的品牌、產(chǎn)品以及透明的價(jià)格，契合了他們注重質(zhì)量、理性消費(fèi)的需求。所以，電商平臺若想贏得銀發(fā)消費(fèi)者的喜愛，不僅要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要在服務(wù)上下功夫，如簡化購物流程、提供清晰的產(chǎn)品介紹、完善售后服務(wù)等。