這個冬天，很冷，也很暖。

　　病毒冷漠的奪去百姓生命，白衣天使們拼盡全力從鬼門關(guān)搶回一條條的生命；疫情無情的肆意蔓延，全國人民自律守家上演空城計；消費類實體店寒霜從天降、昆明衛(wèi)健委下文全市美業(yè)嚴(yán)令停診、頭發(fā)理療的千萬門店，大多數(shù)無法開業(yè)，焦頭爛額……

　　而有一部分實體店連鎖品牌有先見之明，在疫情之下，不僅加速了在線化的進程，更讓品牌與用戶之間的關(guān)系更緊密。

　　新國貨優(yōu)秀品牌——林清軒，在武漢全部閉店的情況下，用數(shù)字化的方式，業(yè)績名列前茅，信心+數(shù)字化拯救了至暗時刻的林清軒。

　　頭發(fā)理療品類開創(chuàng)者——黑奧秘，總部提供補助統(tǒng)籌全部門店延期開業(yè)，除了用SaaS系統(tǒng)為門店提供在線會員服務(wù)，還打出直播和社群的樣板方案教給門店，該品牌多個門店實現(xiàn)一天近一萬的收入。

　　這場疫情對人流有巨大依賴、品牌力弱的消費細(xì)分領(lǐng)域沖擊巨大，但是任何時代，任何行業(yè)都是“危”和“機”同在，這場危機也是一個放大鏡，審視了每一個創(chuàng)業(yè)者、每一個品牌、每一個行業(yè)，在應(yīng)對這種不可抗力的天災(zāi)時，原來的自己能否有核心競爭力來抵御這種不可抗力？如果沒有，你有沒有方案B，有沒有備選的出路？如果你沒有，那這個行業(yè)的大多數(shù)人，都沒有！

　　所以，疫情下的實體店經(jīng)濟增長似乎按下了暫停鍵，但是，也相當(dāng)于一個restart，也就是一個重新開始的契機。

　　當(dāng)下實體門店要做的，是以下幾件事情：

　　1.別慌

　　調(diào)整心態(tài)，用更為積極的心態(tài)度過疫情，困難時期，信心比金子更珍貴，尤其是實體店的創(chuàng)業(yè)者們，要知道需求沒有消失，只是被疫情延遲了而已，很多人意識不到這點，看到門店暫時沒法開業(yè)便失去信心把店盤出去，也就看不到疫情后的黃金時代，而堅持下來的人，在疫情結(jié)束后馬上脫穎而出，收割幾倍的紅利，當(dāng)然也包括原屬于放棄者的那部分。

　　所以放下焦慮和恐懼，做一些積極的事情，比如，擁抱線上的紅利，培訓(xùn)員工，培養(yǎng)與客戶的關(guān)系，想辦法降本增效，找房東聊房租減免事宜……

　　2.冷靜

　　現(xiàn)在有時間了，冷靜想想行業(yè)動態(tài)。

　　就目前的趨勢看，從治療到預(yù)防的轉(zhuǎn)變會加速，大健康領(lǐng)域的連鎖實體店，應(yīng)抓住這個關(guān)鍵詞中，加大對于預(yù)防階段的投入和布局；用戶會對實體店的衛(wèi)生、消毒情況更加重視，甚至?xí)源藖砼袛嘣摰攴?wù)的專業(yè)性；我們應(yīng)該理性的去看待這樣的變化，并為之做出新的動作。你不能動，其他人也不能動，疫情之下，人人平等。所以當(dāng)下，先冷靜下來。因為你遇到的問題，不光是你的問題，是整個行業(yè)的問題。

　　3.信心

　　黑奧秘創(chuàng)始人發(fā)哥說：“沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來，干掉“消極”、“負(fù)面”的聲音，一個字，就是干！”相信國家，相信我們的政府，相信我們一線的醫(yī)護人員，災(zāi)難終將過去，疫情阻擊戰(zhàn)，我們只會勝利！

　　（黑奧秘品牌于2020年2月5日發(fā)布的圖文）

　　這場疫情讓整個實體連鎖行業(yè)開始自行凈化和升級，倒逼連鎖實體店數(shù)字化、在線化、品牌傳播升級的加速。線上線下的快速融合，也讓頭發(fā)理療品類開創(chuàng)者——黑奧秘本計劃2020年6月份推出的【頭發(fā)理療商業(yè)2.0時代】提前誕生了。

　　黑奧秘作為2019年表現(xiàn)較好的頭部實體連鎖品牌，做了一系列應(yīng)急方案，筆者電話訪問了黑奧秘品牌創(chuàng)始人發(fā)哥，將其應(yīng)對的方案整理好分享給連鎖行業(yè)的各個品牌，尤其是頭發(fā)理療賽道的伙伴，以作參考。

　　1.不裁員 練內(nèi)功

　　關(guān)鍵時期，更不能裁員，同時也應(yīng)為裁員后又需要重新招聘、培訓(xùn)、磨合，這樣更有可能導(dǎo)致錯失良機。這個時候帶領(lǐng)團隊苦練內(nèi)功、每天通過在線學(xué)習(xí)，提升專業(yè)水平。

　　2.提振士氣、共克時艱

　　非常時刻，人心比黃金重要。所有門店經(jīng)營者，需要時間與團隊一起，出謀劃策，共渡難關(guān)，提振士氣。心在一起，什么困難都不怕！

　　3.堅持用戶為本

　　在用戶不能到店的情況下，必須通過在線方式（社群、SaaS）等手段與用戶保持高頻互動，這個時候，一定要與用戶在一起！

　　4.降本節(jié)流

　　時間與房東談減免房租，能談多少是多少。同時要停止一切不必要的開支，能省一分是一分，保證現(xiàn)金流是王道。要開新店的盟商，這個時候可以有更多好的地址可選，房租更低，也是投資的好時機了。

　　5.增量創(chuàng)新，業(yè)務(wù)在線化

　　門店交互服務(wù)暫停，要通過新場景的開發(fā)來增加收入，短視頻與直播（抖音、快手）一定要做起來（黑奧秘有的門店做的很好，一個上午就賣掉4000元貨物），SaaS、小程序借機要全員用起來。

　　人間的事，只要生機不滅，終有抬頭的日子！

　　只要有必贏的信心，線下實體店的春天馬上就會到來。

　　來源：納食