好媽媽總經(jīng)理 于穎 女士

　　中嬰網(wǎng)：您好!非常榮幸能夠采訪到您。我們知道，現(xiàn)在家長們對寶寶營養(yǎng)補(bǔ)充問題尤為關(guān)注，您能解讀一下作為當(dāng)?shù)卮笮瓦B鎖，你們在選品的時候會關(guān)注品牌那些點(diǎn)?

　　于穎：好媽媽于1997年成立，迄今22年，一直堅持將安全、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，那好媽媽作為一家高端母嬰平臺企業(yè)，選擇品牌時一是看供應(yīng)商對于孕媽及未成年兒童的關(guān)愛的價值主張，二是看品牌的戰(zhàn)略發(fā)展方向，三是看品牌的原料選擇、生產(chǎn)工藝等是否可以帶給消費(fèi)者安全、健康的利益，很榮興能和紐貝樂合作，共同為本地育兒家庭提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　中嬰網(wǎng)：消費(fèi)者在選擇營養(yǎng)食品會考慮哪些因素？您的門店接待的消費(fèi)者對營養(yǎng)食品的選擇有什么特點(diǎn)?

　　于穎：消費(fèi)者在選擇營養(yǎng)食品時更關(guān)注營養(yǎng)食品的適用性，也就是否可以真正解決自己寶貝的營養(yǎng)缺乏問題，其次就是產(chǎn)品的性價比，不過現(xiàn)在的90、95后的寶媽更關(guān)注營養(yǎng)食品品質(zhì)問題、如口感、原料產(chǎn)地、包裝的視覺美感等。好媽媽的消費(fèi)者群體，基本都是港城的中高端消費(fèi)客群，對于營養(yǎng)食品的選擇更注重產(chǎn)品安全、功能性及保健性。

好媽媽門店

　　中嬰網(wǎng)：消費(fèi)者對紐貝樂產(chǎn)品的接受度和認(rèn)可度如何?哪些產(chǎn)品比較受歡迎？

　　于穎：紐貝樂作為我平臺合作的重點(diǎn)營養(yǎng)食品品牌，在活動策劃及消費(fèi)者品牌教育上，我們是下了很多的功夫的，所以消費(fèi)者對于紐貝樂的認(rèn)可和支持度還是很不錯的，受歡迎的產(chǎn)品為乳鐵、鈣、鐵、鋅類偏多。

　　中嬰網(wǎng)：接下來，對于紐貝樂在今后市場的發(fā)展有何展望?

　　于穎：對于紐貝樂品牌未來的發(fā)展，好媽媽是有信心的，國民對于營養(yǎng)食品的認(rèn)知正在逐漸完善，對于營養(yǎng)食品在日常生活中的作用正在趨于成熟，未來泛90后育兒家庭的保健概念更在加強(qiáng)，所以對于營養(yǎng)食品未來市場的發(fā)展好媽媽平臺還是有非常積極的態(tài)度的。

蓋世蘑菇王活動

　　中嬰網(wǎng)：用戶體驗對于運(yùn)營的重要性是與日俱增，門店是通過什么方式來提升服務(wù)的？用戶反饋是如何？對銷售業(yè)務(wù)有哪些提升？

　　于穎：好媽媽自始一直提倡體驗式服務(wù)，不單單營養(yǎng)食品，平臺所有的產(chǎn)品都可實現(xiàn)和顧客接觸，提升顧客購買產(chǎn)品時的體驗感，其次通過高質(zhì)量、多頻次的會員活動、會員體驗來對消費(fèi)者作心智的運(yùn)營，在體驗過程中，消費(fèi)者可以感知到好媽媽平臺的專業(yè)性，以及要傳達(dá)給大家的安全健康的當(dāng)代育兒理念，通過專業(yè)顧問式服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗感知。

紐貝樂紅包雨活動

　　中嬰網(wǎng)：現(xiàn)在正是消費(fèi)和服務(wù)升級的時代，對于消費(fèi)者多方需求的升級，你們做了那些工作來滿足消費(fèi)者？

　　于穎：面對當(dāng)代泛90后消費(fèi)者的切身需求，整個消費(fèi)市場都在從“量”到“質(zhì)”的變化，消費(fèi)者需要更高質(zhì)量的產(chǎn)品以及更加專業(yè)的服務(wù)才能滿足，好媽媽平臺，面對市場的迭代升級，一方面升級自身員工的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能，其次將線上列為2020年的重點(diǎn)推廣項目，將線上線下一體化打通，從不同維度滿足消費(fèi)者對于便捷性、專業(yè)性、趣味性的需求，同時也加強(qiáng)了社交銷售方式的推廣與運(yùn)營，緊抓消費(fèi)者需求，做到消費(fèi)者在哪里，我們就在哪里的市場定位。

　　中嬰網(wǎng)：對于門店的增量（消費(fèi)者數(shù)量提升）和存量（原來會員價值深挖）的挖掘上，你們做了那些工作？

　　于穎：在對于門店增量方面，好媽媽下一步的目標(biāo)是通過多渠道、多方式、多角度去構(gòu)建消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)，去釋放更多消費(fèi)者關(guān)心的問題、更多的關(guān)注到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，消費(fèi)者只有被滿足才能更忠誠；增量的增加，增量的忠誠度提高，那么對于存量的影響是有直接觸動的，消費(fèi)者需要氛圍去影響，需要政策去影響，需要做心智的教育，所以對于存量的客戶，是讓消費(fèi)者去影響消費(fèi)者。