先是內(nèi)部困難，公司員工十幾天內(nèi)，從幾十人到上百人開(kāi)始居家辦公。起初還好，我們?yōu)閱T工派送了居家辦公的電腦和物資，派發(fā)工作全部靠愛(ài)朵自動(dòng)自發(fā)的志愿者隊(duì)伍來(lái)服務(wù)，時(shí)間為大家解決后顧之憂(yōu)。隨著封控范圍擴(kuò)大，后期派發(fā)物資難度越來(lái)越大，但公司管理層依舊客服重重困難，通過(guò)各種方式將生活物資派送到員工家里。

　　對(duì)外直接的影響，是愛(ài)朵的外部客戶(hù)。全國(guó)物流受限，仍有很大需求缺口無(wú)法滿(mǎn)足。好在愛(ài)朵集團(tuán)長(zhǎng)興產(chǎn)業(yè)園目前運(yùn)轉(zhuǎn)正常，所以在制造端、供應(yīng)鏈方面的影響總體比2020年要小一點(diǎn)。

　　確實(shí)如此。調(diào)動(dòng)上下游供應(yīng)鏈，拿得出物資只是步，大的考驗(yàn)在于物流?？爝f停運(yùn)、物流成本增加，配送人員、車(chē)輛不足……只有解決這些問(wèn)題，才能真正將物資送到需要的人手上。

　　上海進(jìn)入全域靜態(tài)管理之后，第三方物流全面關(guān)停。4月初，愛(ài)朵通過(guò)上海慈善基金會(huì)將15萬(wàn)片碧芭寶貝beaba:紙尿褲和酒精棉片、衛(wèi)生巾、紙巾等生活物資日夜兼程專(zhuān)車(chē)送往上海。我們和上海交大醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)學(xué)中心完成交接后，將紙尿褲和醫(yī)護(hù)禮包送給寶寶和醫(yī)生。還向浦江鎮(zhèn)居民、浦東博覽中心親子艙支持了生活物資和患兒物資。

　　為緩解高校師生日用品短缺問(wèn)題，我們?cè)傧蛏虾騽W(xué)院捐贈(zèng)衛(wèi)生巾等生活保障物資。4月13日，集團(tuán)董事長(zhǎng)張東先生發(fā)起了“愛(ài)心助農(nóng)·馳援上海“蔬菜捐助行動(dòng)。此外還有通過(guò)黃曉明先生發(fā)起的明天愛(ài)心基金，向上海兒童福利院捐贈(zèng)了10萬(wàn)片碧芭寶貝beaba:紙尿褲。

　　C端配送鏈條斷裂后，為解決更多消費(fèi)者的燃眉之急，愛(ài)朵很早就緊急開(kāi)展了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。4月中旬，所有物品到達(dá)上海臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)后，連夜經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消殺再交由物流合作伙伴配送。一個(gè)月以來(lái)，就像一場(chǎng)場(chǎng)接力賽，我們沒(méi)有想過(guò)停下來(lái)。

　　，先從自身來(lái)說(shuō)，很多體系還需改善。比如遇到特殊情況時(shí)，有更加優(yōu)化的內(nèi)外部處置方式，保證工廠(chǎng)的正常作業(yè)；比如完善保障體系，保證核心部門(mén)的辦公秩序，設(shè)立一些緊急預(yù)案。

　　第二，有條件的企業(yè)可以考慮在全國(guó)設(shè)立分倉(cāng)，有備無(wú)患，確保在突發(fā)情況下實(shí)現(xiàn)應(yīng)急供應(yīng)。

　　第三，非常有必要提前做好倉(cāng)儲(chǔ)、物流等成本優(yōu)化的解決方案。

　　總而言之，企業(yè)做社會(huì)責(zé)任和做品牌，本質(zhì)上是一件事，核心都是做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，以人為本，只是反映在了不同場(chǎng)景中。母嬰企業(yè)在調(diào)配物資、平價(jià)銷(xiāo)售、服務(wù)特殊群體的過(guò)程中，也積累了很多認(rèn)可和信任，我們出于責(zé)任，付出得多，但用戶(hù)的放心和信賴(lài)，對(duì)愛(ài)朵集團(tuán)而言無(wú)疑是更大的價(jià)值，謝謝大家。